Естетични услуги
Трансформация на дейността на клиниката чрез технологии
Клиника за естетична медицина с висок обем пациенти премести ключовите работни процеси от електронни таблици към споделена оперативна платформа. Работата въведе структурирана комуникация с пациентите и обратна връзка, наред с координацията на ново хирургично отделение от изграждането му до първите проведени процедури.
Контекст
Клиниката бе търговски успешна, но основните дейности все още разчитаха на ръчни процеси и разединени файлове. Посещенията на пациенти, плащанията, наличностите и графикът ставаха все по-трудни за управление като единна дейност.
Предизвикателството
Технологията трябваше да отразява как реално работи клиниката. Оперативният модел трябваше да бъде разбран в детайли, преди да се променят системите и работните процеси, докато отделен работен поток подготвяше ново хирургично отделение за експлоатация.
Роля и обхват
Виктория Игбаубоа: оперативно проучване, внедряване на платформата, системи за комуникация с пациентите и координация на изграждането на хирургичното отделение, работа с екипите на клиниката, регулаторни органи, институции, доставчици и партньори.
Подходът
Проучването заедно с лекари, оперативни екипи и ръководство проследи посещенията на пациенти, процедурите, плащанията, графика и консумативите. Това установи как информацията и отговорностите се движат в клиниката и постави основата за последващото внедряване на системата.
Споделена платформа обедини посещенията на пациенти, плащанията, наличностите и консумативите в единна оперативна среда. Това намали зависимостта от отделни електронни таблици и даде на клиниката по-структурирана основа за ежедневната координация.
Специализиран екип на кол център и система за интерактивен гласов отговор (IVR) подпомагаха комуникацията с пациентите и записването на часове. SMS програма събираше обратна връзка след посещенията, осигурявайки структуриран начин за проследяване на впечатленията на пациентите от лекаря и клиниката.
Изграждането на отделението обедини координацията с регулаторни и институционални органи, договорености с доставчици, разпределение на отговорностите в екипа и планиране на консумативите. Близкото оперативно наблюдение по време на първите 3 процедури провери готовността на екипа и наличностите, като помогна за идентифициране и отстраняване на пропуски в оперативния процес.
Резултатът
Клиниката получи основна оперативна платформа, специализиран кол център с IVR и структурирана програма за обратна връзка с пациентите. Новото хирургично отделение премина през регулаторна координация, управление на доставчици и оперативно изграждане до първите проведени процедури. Заедно тези промени намалиха зависимостта от разпокъсани ръчни процеси.
Разгледайте друг казус
Телекомуникации
Изграждане на нови канали за продажби в утвърден телекомуникационен бизнес
Нека поставим точната експертиза зад следващата ви стъпка.
Стратегическа перспектива, практическо участие и точните хора, които да поведат бизнеса ви напред.
Обсъдете проект