Телекомуникации
Изграждане на нови канали за продажби в утвърден телекомуникационен бизнес
Създаването на първите канали за продажби от врата на врата и телепродажби на компанията разшири пътищата за достигане до клиенти на утвърден телекомуникационен бизнес. Тази работа също засили непряката дистрибуция и подкрепи националното търговско изпълнение за ново телевизионно предложение Direct-to-Home.
Контекст
Компанията работеше на национално ниво чрез утвърдени търговски мрежи и сложна корпоративна структура. Новите канали и продукти трябваше да функционират в рамките на съществуващите системи, процеси и поддържащи функции.
Предизвикателството
Всеки нов канал изискваше собствен екип, оперативен модел и процеси на продажби, като същевременно оставаше интегриран с по-широкия бизнес. Внедряването на Direct-to-Home (DTH) също изискваше координирана дистрибуция, клиентско изживяване и поддръжка на национално ниво.
Роля и обхват
Ролята съчетаваше ръководството на развитието на нови канали за продажби с отговорност за непреките продажби, дистрибуторите и партньорствата на дребно. В рамките на по-широкия екип за стартиране на DTH обхватът включваше ключови елементи от националната дистрибуция, изпълнението на продажбите, клиентското изживяване и клиентската поддръжка.
Подходът
Първата специализирана дейност от врата на врата на компанията бе изградена от нулата. Наемането на персонал, организационната структура, търговските процедури и оперативните правила определиха как каналът ще функционира в рамките на националната организация за продажби.
Първата дейност по телепродажби въведе нова възможност за дистанционни продажби. Работата обхвана наемането на персонал, оперативния модел, процесите на продажби и структурите за ефективност, с интеграция в съществуващите търговски и поддържащи функции на компанията.
Управлението на дистрибутори и новите партньорства с големи търговски вериги създадоха допълнителни пътища за достигане до пазара. Работата бе насочена към привеждане на продажбите, водени от партньори, в съответствие със стандартите на компанията за обслужване на клиенти, продажби и поддръжка.
В рамките на по-широкото стартиране работата обхвана дистрибуцията, изпълнението на продажбите, клиентското изживяване и поддръжката. Координацията между функциите помогна за подготовката на екипите по продажби, партньорите и екипите, работещи с клиенти, за новия продукт и неговия път на клиента.
Резултатът
Бизнесът получи функциониращи канали за продажби от врата на врата и телепродажби, по-широка непряка дистрибуция и нови партньорства на дребно. Националната търговска и оперативна подкрепа за предложението DTH свърза изпълнението на продажбите с клиентското изживяване и поддръжката.
Разгледайте друг казус
Нека поставим точната експертиза зад следващата ви стъпка.
Стратегическа перспектива, практическо участие и точните хора, които да поведат бизнеса ви напред.
Обсъдете проект