Эстетические услуги
Трансформация операционной деятельности клиники с помощью технологий
Клиника эстетической медицины с высоким потоком пациентов перевела ключевые рабочие процессы из электронных таблиц на единую операционную платформу. Работа внедрила структурированную коммуникацию с пациентами и сбор обратной связи, а также координацию нового хирургического отделения от создания до первых проведённых процедур.
Контекст
Клиника была коммерчески успешной, однако основные процессы по-прежнему зависели от ручных операций и разрозненных файлов. Визиты пациентов, платежи, складской учёт и планирование становилось всё труднее вести как единую операцию.
Задача
Технология должна была отражать реальную работу клиники. Операционную модель необходимо было детально изучить до изменения систем и рабочих процессов, в то время как отдельное направление работы готовило новое хирургическое отделение к запуску.
Роль и масштаб
Виктория Игбаубоа: операционное исследование, внедрение платформы, системы коммуникации с пациентами и координация создания хирургического отделения, работа с командами клиники, регуляторными органами, учреждениями, поставщиками и партнёрами.
Подход
Исследование, проведённое совместно с врачами, операционными командами и руководством, позволило проследить визиты пациентов, процедуры, платежи, планирование и расходные материалы. Это определило, как информация и ответственность перемещались внутри клиники, и легло в основу последующего внедрения системы.
Единая платформа объединила визиты пациентов, платежи, складской учёт и расходные материалы в одной операционной среде. Это снизило зависимость от разрозненных таблиц и дало клинике более структурированную основу для повседневной координации.
Выделенная команда колл-центра и система интерактивного голосового ответа (IVR) поддерживали коммуникацию с пациентами и запись на приём. Программа SMS-рассылок собирала обратную связь после визитов, обеспечивая структурированный способ отслеживания впечатлений пациентов о враче и клинике.
Создание отделения объединило координацию с регуляторными и институциональными органами, договорённости с поставщиками, распределение ответственности в команде и планирование расходных материалов. Пристальный операционный контроль в ходе первых 3 процедур позволил проверить готовность команды и запасов, помогая выявлять и устранять недостатки в операционном процессе.
Результат
Клиника получила основную операционную платформу, выделенный колл-центр с IVR и структурированную программу обратной связи с пациентами. Новое хирургическое отделение прошло путь от координации с регуляторами и управления поставщиками до операционного запуска и первых проведённых процедур. В совокупности эти изменения снизили зависимость от разрозненных ручных процессов.
Другой кейс
Задействуем нужную экспертизу для вашего следующего шага.
Стратегическое видение, практическое участие и нужные люди, которые продвинут ваш бизнес вперёд.
Обсудить проект