Телеком
Создание новых каналов продаж в устоявшемся телекоммуникационном бизнесе
Создание первых поквартирных каналов продаж и телепродаж компании расширило пути привлечения клиентов для устоявшегося телекоммуникационного бизнеса. Работа также укрепила косвенную дистрибуцию и поддержала национальное коммерческое исполнение нового телевизионного предложения Direct-to-Home.
Контекст
Компания работала на национальном уровне через устоявшиеся сети продаж и сложную корпоративную структуру. Новые каналы и продукты должны были функционировать в рамках существующих систем, процессов и вспомогательных функций.
Задача
Каждый новый канал требовал собственной команды, операционной модели и процессов продаж, оставаясь при этом интегрированным с бизнесом в целом. Развёртывание Direct-to-Home (DTH) также требовало скоординированной дистрибуции, клиентского опыта и поддержки на национальном уровне.
Роль и масштаб
Роль объединяла руководство развитием новых каналов продаж с ответственностью за косвенные продажи, дистрибьюторов и розничные партнёрства. В рамках более широкой команды запуска DTH зона ответственности охватывала ключевые элементы национальной дистрибуции, исполнения продаж, клиентского опыта и клиентской поддержки.
Подход
Первая специализированная поквартирная операция компании была выстроена с нуля. Подбор персонала, организационная структура, процедуры продаж и операционные правила определили, как канал будет функционировать в рамках национальной организации продаж.
Первая операция телепродаж внедрила новую возможность удалённых продаж. Работа охватывала подбор персонала, операционную модель, процессы продаж и структуры оценки эффективности, с интеграцией в существующие коммерческие и вспомогательные функции компании.
Управление дистрибьюторами и новые партнёрства с крупными розничными сетями создали дополнительные пути выхода на рынок. Работа была направлена на согласование продаж через партнёров со стандартами компании по работе с клиентами, продажам и поддержке.
В рамках более широкого запуска работа охватывала дистрибуцию, исполнение продаж, клиентский опыт и поддержку. Координация между функциями помогла подготовить команды продаж, партнёров и клиентские команды к новому продукту и его клиентскому пути.
Результат
Бизнес получил функционирующие поквартирные и телепродажные каналы, более широкую косвенную дистрибуцию и новые розничные партнёрства. Национальная коммерческая и операционная поддержка предложения DTH связала исполнение продаж с клиентским опытом и поддержкой.
Другой кейс
Эстетические услуги
Трансформация операционной деятельности клиники с помощью технологий
Задействуем нужную экспертизу для вашего следующего шага.
Стратегическое видение, практическое участие и нужные люди, которые продвинут ваш бизнес вперёд.
Обсудить проект