De la idea a un negocio tecnológico de iGaming B2C y B2B en funciona­miento

El proyecto comenzó con nada más que una idea: crear una plataforma de iGaming altamente funcional que pudiera respaldar operaciones B2C reales, dar servicio a socios B2B y cumplir con los requisitos de los mercados internacionales regulados.

No existía tecnología previa, ni modelo operativo, ni un equipo establecido. La empresa, el producto y la infraestructura del negocio tuvieron que crearse desde cero.

Como Cofundadora y CEO, la responsabilidad abarcaba todo el recorrido — desde la estrategia de negocio y la constitución de la empresa hasta la dirección de producto, el desarrollo tecnológico, la ejecución comercial, las operaciones, el crecimiento del equipo, las licencias y la expansión de mercado.

El objetivo era crear mucho más que una solución de casino de marca blanca estándar.

El resultado fue una plataforma de iGaming llave en mano y propia, con toda la funcionalidad principal de la plataforma desarrollada internamente y la flexibilidad necesaria para respaldar tanto operaciones B2C directas como implementaciones B2B de marca blanca.

La plataforma reunió en un único entorno las principales funciones necesarias para operar un negocio de juego online, incluyendo un CRM, CMS y PAM propios, junto con Segmentación de Clientes y Gestión del Ciclo de Vida, un Programa de Fidelización, un Programa de Referidos, KYC propio y una amplia funcionalidad de Juego Responsable.

También incluía más de 9 mecánicas de bonos, lo que daba a los equipos operativos la flexibilidad de crear distintos recorridos de adquisición, activación y retención directamente dentro de la plataforma.

El ecosistema de producto más amplio incluía 3 integraciones de apuestas deportivas, más de 20 integraciones directas con proveedores de juego, más de 2 agregadores de casino y más de 20 métodos de pago, incluyendo pagos con criptomonedas.

También se desarrolló un Telegram Casino como parte del ecosistema de producto, ampliando la experiencia de juego más allá del canal web tradicional.

Dado que la tecnología central era propia y se desarrollaba internamente, la plataforma podía adaptarse a los requisitos de producto, comerciales, operativos y regulatorios, en lugar de verse limitada por las restricciones de una configuración estándar de marca blanca de terceros.

Desarrollar la plataforma era solo una parte del desafío.

Utilizando la plataforma, lanzamos y operamos 2 proyectos de juego B2C en vivo en distintos territorios. Esto significaba que las decisiones de producto se ponían a prueba continuamente en condiciones reales de operación — desde el alta de jugadores, los pagos y el KYC, hasta el CRM, la segmentación, los bonos, la retención, el Juego Responsable y la atención al cliente.

Al mismo tiempo, la tecnología se desarrolló como una plataforma de iGaming B2B llave en mano con capacidad de marca blanca, lo que permitía que la misma infraestructura diera soporte a operadores externos y marcas de juego de terceros.

Esta combinación de propiedad B2C y desarrollo de plataforma B2B fue especialmente importante. No estábamos desarrollando tecnología basándonos únicamente en requisitos teóricos. Operábamos nuestros propios negocios sobre la misma infraestructura y podíamos ver directamente qué funcionaba, qué había que cambiar y dónde existía fricción operativa.

El negocio gestionó los requisitos de licencias y certificación que cubrían las distintas capas de la operación, incluyendo licencias de operador, licencias de proveedor/fabricante de software y licencias y certificación del producto de software.

La plataforma y sus operaciones asociadas se utilizaron en Europa, LATAM y la CIS, mientras que el negocio también avanzó en el proceso de licenciamiento para el mercado sudafricano.

Esto exigía que la tecnología, los procedimientos operativos, la protección del jugador, el KYC, el Juego Responsable, los pagos y los requisitos regulatorios funcionaran juntos como un único sistema operativo.

En 3 años, el proyecto pasó de una idea inicial a un negocio internacional de tecnología y operaciones de iGaming en pleno funcionamiento.

La empresa desarrolló su propia pila tecnológica, lanzó una plataforma llave en mano en vivo, creó capacidad B2B y de marca blanca, operó 2 proyectos de juego B2C, integró 3 casas de apuestas deportivas, más de 20 proveedores de juego directos, más de 2 agregadores de casino y más de 20 métodos de pago, mientras desarrollaba las herramientas internas necesarias para gestionar clientes, cumplimiento normativo, retención y las operaciones del día a día.

El equipo en su conjunto creció hasta aproximadamente 30 personas, incluyendo alrededor de 20 personas dedicadas a la prestación del servicio y las operaciones.

La magnitud de lo que había que lograr era considerable, pero los recursos se mantuvieron deliberadamente reducidos. El desarrollo de producto, las integraciones, las licencias, el lanzamiento comercial y las operaciones en vivo avanzaban en paralelo. Esto hizo que la priorización, la coordinación y la ejecución fueran tan importantes como la estrategia original.