Servicios estéticos
Transformación de las operaciones clínicas con tecnología
Una clínica estética de alto volumen trasladó sus flujos de trabajo clave de hojas de cálculo a una plataforma operativa compartida. El trabajo introdujo una comunicación y recogida de opiniones de pacientes estructuradas, junto con la coordinación de una nueva unidad quirúrgica desde su puesta en marcha hasta los primeros procedimientos en funcionamiento.
Contexto
La clínica tenía éxito comercial, pero sus actividades principales seguían dependiendo de procesos manuales y archivos desconectados entre sí. Las visitas de pacientes, los pagos, el inventario y la programación resultaban cada vez más difíciles de gestionar como una sola operación.
El reto
La tecnología debía reflejar cómo funcionaba realmente la clínica. Era necesario comprender el modelo operativo en detalle antes de modificar los sistemas y los flujos de trabajo, mientras un flujo de trabajo independiente preparaba una nueva unidad quirúrgica para su funcionamiento.
Rol y alcance
Victoria Igbauboa: descubrimiento operativo, implementación de la plataforma, sistemas de comunicación con pacientes y coordinación de la puesta en marcha de la unidad quirúrgica, trabajando con los equipos de la clínica, organismos reguladores, instituciones, proveedores y socios.
El enfoque
El descubrimiento realizado con médicos, equipos operativos y dirección permitió trazar las visitas de pacientes, los procedimientos, los pagos, la programación y los consumibles. Esto estableció cómo circulaban la información y las responsabilidades dentro de la clínica y sirvió de base para la posterior implementación del sistema.
Una plataforma compartida integró las visitas de pacientes, los pagos, el inventario y los consumibles en un único entorno operativo. Esto redujo la dependencia de hojas de cálculo independientes y dio a la clínica una base más estructurada para la coordinación diaria.
Un equipo dedicado de centro de llamadas y un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) dieron soporte a la comunicación con los pacientes y a la reserva de citas. Un programa de SMS recogía opiniones tras las visitas, ofreciendo una forma estructurada de hacer seguimiento de la experiencia de los pacientes con el médico y la clínica.
La puesta en marcha de la unidad reunió la coordinación regulatoria e institucional, los acuerdos con proveedores, las responsabilidades del equipo y la planificación de consumibles. Una supervisión operativa cercana durante los primeros 3 procedimientos permitió comprobar la preparación del equipo y los suministros, ayudando a identificar y resolver deficiencias en el proceso operativo.
El resultado
La clínica obtuvo una plataforma operativa central, un centro de llamadas dedicado con IVR y un programa estructurado de opiniones de pacientes. La nueva unidad quirúrgica avanzó a través de la coordinación regulatoria, la gestión de proveedores y la puesta en marcha operativa hasta los primeros procedimientos en funcionamiento. En conjunto, estos cambios redujeron la dependencia de flujos de trabajo manuales fragmentados.
Pongamos la experiencia adecuada detrás de su próximo paso.
Perspectiva estratégica, implicación práctica y las personas adecuadas para impulsar su negocio.
Hablemos de un proyecto